Condições de venda

BIGWAVE UNIPESSOAL LDª

AV. JÚLIO GRAÇA, 380 

4480-672 VILA DO CONDE 

PORTUGAL

NIF: 506211843

TELEFONE: 252 101 784 / 252 647 124 (chamada para a rede fixa nacional)

E-MAIL:  LOJA@BIGWAVESTORE.COM


COMO REALIZAR UMA COMPRA: 

Adiciona os artigos ao carrinho de compras, finaliza a encomenda com os teus dados, escolhe o método de pagamento e efetua o pagamento.


APOIO AO CLIENTE:

Em caso de dúvida contacta:

Por telefone: 252101784 - 252647124 (chamada para a rede fixa nacional)

Por e-mail: loja@bigwavestore.com


INFORMAÇÕES IMPORTANTES:


Garantimos que todos os seus dados serão protegidos e apenas serão usados para o envio das encomendas ou informações respeitantes á loja.    

Todos os artigos incluem IVA à taxa legal de 23%, e podem ser alterados sem aviso prévio. 

Todas as encomendas são acompanhadas de fatura.

Os produtos são reservados durante 48 horas, se durante este período a Bigwave não receber o pagamento, a encomenda será anulada automaticamente.



PAGAMENTOS:

Pode pagar por Multibanco, MBway, Paypal ou transferência bancária.


- PAYPAL


- MULTIBANCO:

O pagamento por Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking.

É gerada uma referência quando finalizar a sua encomenda. No Multibanco, deve escolher a opção "Pagamento de Compras" e inserir a referência gerada aquando da sua compra.

A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a receção do seu pagamento.


- TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA:

PT50 0007 0000 1779 1600 1272 3


SWIFT/BIC - BESCPTPL


ENTREGA:

Todas as encomendas acrescem as taxas de envio que variam consoante as dimensões/peso e a localidade de entrega.

Serás informado das respetivas taxas antes de fibnalizar a compra.

Enviamos os artigos num prazo máximo de 15 dias úteis, salvo rutura de stock. Neste caso será imediatamente contactado pela nossa equipa.

A bigwave efetua as entregas das encomendas através da cttexpresso; Nacex e TNT. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.

título indicativo, sem que isto comporte qualquer vínculo para a bigwave e salvo a indisponibilidades produtos ou outras causa de força maior a mercadoria será entregue:


2 dias úteis Portugal Continental 

5 dias úteis para a ilha da Madeira

7 a 15 dias úteis para a ilha dos Açores.


* Nota: os envios com destino no Corvo e Flores poderão ter um acréscimo no tempo de trânsito de até 12 dias úteis.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais com por exemplo: moradas incorretas e/ou incompletas, ou contratempos de força

maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

O valor do transporte será calculado de forma automática pelo sistema, sendo estes:


PORTES DE ENVIO:

Portugal Continental: 9,00 € *

Ilhas: 20,00 € *

Custo de manuseamento: 7,00 € (aplica-se a pranchas, capas de pranchas, skates, malas de viagem e a todos os artigos de grandes dimensões) 

Portes grátis em compras iguais ou superiores a 100,00€ para Portugal Continental


*estes valores podem sofrer alterações.

As entregas grátis aplicam-se sempre que exista uma promoção nesse sentido e apenas para Portugal Continental, não se aplica às restantes zonas.


FORMA DE ENTREGA:

Uma vez a sua encomenda expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número de envio atribuído e um link para que possa efetuar o seguimento da sua encomenda no site da transportadora.

Poderá receber a sua encomenda onde desejar (exceto em apartados). Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente. Será feita uma tentativa de entrega na morada por si indicada

por um estafeta da transportadora.

AVISO: não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

Caso não esteja presente na morada de entrega indicada, o procedimento será o seguinte:

Será deixado um vale postal para levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega.

Para proceder ao levantamento da mesma, deverá apresentar o vale postal deixado pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão.

Caso não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que o vale postal esteja assinado conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexa uma cópia deste seu documento de identificação.

Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida. Se a morada de entrega por si indicada estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar um

vale postal, pelo que a sua encomenda entrará de imediato em processo de devolução à bigwave.

AVISO: caso a sua encomenda nos seja devolvida por motivos alheios à bigwave e à transportadora, todos os custos de envio e de devolução associados à encomenda ser-lhe-ão imputados.


REENVIO DE ENCOMENDAS:

Caso a sua encomenda nos seja devolvida por motivos alheios à Bigwave e à transportadora e a mesma tenha sido paga por Paypal ou MB, poderá solicitar o seu reembolso ou o envio de uma encomenda de substituição.

Se pretender o seu reembolso, deverá enviar-nos uma mensagem a confirmar-nos se pretende receber o reembolso no método de pagamento original ou sob a forma de um cupão de desconto que poderá aplicar na sua próxima encomenda.

Caso não nos envie nenhuma mensagem, a bigwave colocará na sua área de cliente um voucher no valor a reembolsar.

Se tiver pago a encomenda por MB, deverá fornecer-nos o seu NIB de modo a podermos proceder ao reembolso por transferência bancária. Os custos de envio e de devolução da encomenda serão deduzidos do valor a reembolsar.

Caso pretenda o envio de uma encomenda de substituição, o que pressupõe a manutenção das condições da encomenda inicial (preços dos produtos, gastos de envio e ofertas), ser-lhe-á solicitado um pagamento adicional de 9,00€ para efetuarmos o processamento administrativo e logístico da mesma.

Este pagamento deve ser feito por multibanco e o comprovativo de pagamento enviado para o nosso e-mail: loja@bigwavestore.com

Recomendamos que indique o número da encomenda devolvida de forma a facilitar-nos a identificação do seu pagamento.


TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Nas compras à distância o consumidor dispõe de um prazo máximo de 15 dias a partir da receção da encomenda para devolver a encomenda. 

Esta encomenda deve estar com o material novo e completo como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais.

Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior).

Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente.

Em caso do exercício do direito de retratação a bigwave fará o possível para reembolsar o cliente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão realizadas ao material com um

duração máxima de 15 dias úteis.

No caso de o pagamento ter sido por multibanco, o cliente será reembolsado por transferência Bancária, na qual terá que nos enviar por e-mail no NIB da conta bem como o nome completo do seu titular para procedermos á devolução.

No caso de pagamento por Paypal, o reembolso será feito pela Paypal.

Em caso de troca, o cliente pode efetuar a troca no prazo de 15 dias, desde a receção do produto, mantendo-se a obrigatoriedade de apresentar o produto para trocar nas condições originais e com talão de compra.

As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da bigwave. Se o motivo da devolução for porque mudou de ideias ou de enganou a encomendar, o custo do envio será da inteira responsabilidade do cliente.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou

atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução seja da responsabilidade da bigwave. exemplo: produtos com defeito ou trocados. 

Neste caso se o cliente efetuar a devolução deverá guardar o talão do pagamento do transporte e enviar para a Bigwave para que possamos efetuar a devolução do valor pago.

Alertamos que não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos artigos apenas um tiver problema.


Morada para onde deve enviar em caso de troca/devolução:


Big Wave Unipessoal Lda

Av. Júlio Graça nº 380

4480-672 Vila do Conde



COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO DE UM PRODUTO USADO:

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente (TEL: 252 647124) para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respetiva fatura/nota de encomenda e uma breve descrição da tua reclamação. 

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (em caso de que já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Custos de devolução: Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda na loja física Bigwave, para não teres custos.


GARANTIAS:

O artigo tem garantia de 1 ano contra defeitos de fabrico, salvo indicação explícita na descrição do produto.

O uso da garantia está sujeito a uma verificação do artigo por parte da Bigwave e do representante do mesmo. Em caso de mau uso a garantia é retirada.




Lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Nos termos do artigo 18º da Lei 144/2015, as empresas fornecedoras de bens ou prestadoras de serviços a consumidores devem informar os consumidores (pessoas singulares quando atuam com fins que não se incluam no âmbito das suas atividades comerciais, industriais, artesanais ou profissionais) relativamente às entidades de RAL disponíveis ou a que se encontram vinculados por adesão ou por imposição legal decorrente de arbitragem necessária.


Assim, seguem alguns ficheiros que poderão usar para cumprir esse dever:


Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6

4050-225 Porto

Tel.: 225 508 349 / 225 029 791

Fax: 225 026 109

E-mail: cicap@mail.telepac.pt

web: www.cicap.pt


Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde e Viana do Castelo:


Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)

4700-030 BRAGA

Tel: 253 617 604 / Fax: 253 617 605

E-mail: geral@ciab.pt


Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)

4900-394 VIANA DO CASTELO

Tel: 258 809 335 / Fax: 258 809 389

E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt/ Web: www.ciab.pt


Cabeceiras de Basto, Guimarães, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vieira do Minho e Vizela:


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1

4800-019, Guimarães.

Tel.: 253 422 410

Fax: 253 422 411

E-mail: triave@gmail.com

Web: www.triave.pt


Póvoa de Varzim, Vila do Conde, Santo Tirso e Trofa:


Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 –

4050-225 Porto

Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109

E-mail: cicap@mail.telepac.pt / web: www.cicap.pt


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1,

4800-019, Guimarães

Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411

E-mail: triave@gmail.com / Web: www.triave.pt


Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)