Condições de venda
Bigwave Unipessoal Lda
Av. Júlio Graça, 380
4480-672 Vila do Conde, Portugal
NIF: 506211843
Telefone: 252 101 784 / 252 647 124 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: loja@bigwavestore.com
Como Realizar uma Compra
Adicione os artigos ao carrinho de compras, finalize a encomenda com os seus dados, escolha o método de pagamento e efetue o pagamento.
Apoio ao Cliente
Em caso de dúvidas, contacte-nos:
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Informações Importantes
- Garantimos a proteção de todos os seus dados, utilizados apenas para envio de encomendas ou informações relacionadas com a loja.
- Todos os preços incluem IVA à taxa legal de 23%, e podem ser alterados sem aviso prévio.
- Todas as encomendas incluem fatura.
- Os produtos são reservados por 24 horas; se o pagamento não for recebido neste período, a encomenda será automaticamente cancelada.
Pagamentos
Disponíveis os métodos de pagamento: Multibanco, MB Way, PayPal ou transferência bancária.
- PayPal
- MB Way
- Multibanco: Ao finalizar a encomenda, é gerada uma referência para pagamento. Utilize a opção "Pagamento de Compras" para inserir a referência gerada. A encomenda será enviada após confirmação de pagamento.
- Transferência Bancária:
IBAN: PT50 0018 2161 0219 7188 0201 2
SWIFT/BIC: TOTAPTPL
Entrega
Todas as encomendas incluem taxas de envio, calculadas com base nas dimensões, peso e localidade de entrega.
Será informado das taxas antes de finalizar a compra.
Os prazos de envio são de até 15 dias úteis, salvo rutura de stock.
Entregas realizadas por CTT Expresso, Nacex e TNT, apenas em dias úteis.
Prazo de entrega estimado:
- 2 dias úteis para Portugal Continental
- 5 dias úteis para a Ilha da Madeira
- 7 a 15 dias úteis para os Açores (Corvo e Flores podem ter acréscimo de até 12 dias úteis)
Custos de envio
- Portugal Continental: 9,00 €*
- Ilhas: 17,00 €*
- Custo de manuseamento: 7,00 € (aplicável a pranchas, capas de pranchas, skates, malas de viagem e outros artigos grandes)
- Entregas grátis em promoções específicas, válidas apenas para Portugal Continental.
- *Valores sujeitos a alterações.
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- 7 a 15 dias úteis para os Açores (Corvo e Flores podem ter acréscimo de até 12 dias úteis)
Custos de envio
- Portugal Continental: 9,00 €*
- Ilhas: 17,00 €*
- Custo de manuseamento: 7,00 € (aplicável a pranchas, capas de pranchas, skates, malas de viagem e outros artigos grandes)
- Entregas grátis em promoções específicas, válidas apenas para Portugal Continental.
- *Valores sujeitos a alterações.
Formas de Entrega
Após a expedição da encomenda, será enviado um e-mail com o número de envio e link para seguimento.
- Entregas apenas em moradas completas e válidas (exceto apartados).
- Caso não esteja presente no momento da entrega, será deixado um vale postal para levantamento da encomenda na estação de correios em até 3 dias úteis.
- Custos de devolução associados a encomendas não levantadas ou com moradas incorretas serão responsabilidade do cliente.
Reenvio de Encomendas
- Se a encomenda for devolvida por motivos alheios à Bigwave e à transportadora, o cliente pode solicitar reembolso ou reenvio mediante o pagamento de 9,00 €.
- O reembolso será realizado pelo método de pagamento original ou como um cupão de desconto.
Trocas e Devoluções
- O cliente tem até 15 dias para devolver a encomenda, desde que o produto esteja novo, completo e em condições originais.
- Não aceitamos devoluções de artigos de caráter pessoal (ex.: roupa interior).
- Os custos de transporte para trocas/devoluções são responsabilidade do cliente.
- Em caso de devolução, o reembolso será realizado após avaliação dos produtos devolvidos (máximo de 15 dias úteis).
- Produtos com defeito ou trocados por erro da Bigwave terão o transporte reembolsado.
Morada para Trocas/Devoluções:
Bigwave Unipessoal Lda
Av. Júlio Graça, 380
4480-672 Vila do Conde
Reclamação de Produto Usado
- Para reclamações, contacte o Apoio ao Cliente. Envie o produto com fatura e descrição do problema. O tempo máximo de resposta é de 30 dias.
- Se a reclamação for aceita, o produto será substituído ou reembolsado. Caso contrário, será devolvido ao cliente.
- Custos de devolução são responsabilidade do cliente (exceto em devolução na loja física).
Garantias
- Todos os artigos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabrico, salvo indicação contrária.
- A garantia pode ser anulada em caso de uso indevido, após verificação do artigo pela Bigwave e o representante.
Lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Nos termos do artigo 18º da Lei 144/2015, as empresas fornecedoras de bens ou prestadoras de serviços a consumidores devem informar os consumidores (pessoas singulares quando atuam com fins que não se incluam no âmbito das suas atividades comerciais, industriais, artesanais ou profissionais) relativamente às entidades de RAL disponíveis ou a que se encontram vinculados por adesão ou por imposição legal decorrente de arbitragem necessária.
Assim, seguem alguns ficheiros que poderão usar para cumprir esse dever:
Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791
Fax: 225 026 109
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
web: www.cicap.pt
Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde e Viana do Castelo:
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700-030 BRAGA
Tel: 253 617 604 / Fax: 253 617 605
E-mail: geral@ciab.pt
Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900-394 VIANA DO CASTELO
Tel: 258 809 335 / Fax: 258 809 389
E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt/ Web: www.ciab.pt
Cabeceiras de Basto, Guimarães, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vieira do Minho e Vizela:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019, Guimarães.
Tel.: 253 422 410
Fax: 253 422 411
E-mail: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt
Póvoa de Varzim, Vila do Conde, Santo Tirso e Trofa:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 –
4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109
E-mail: cicap@mail.telepac.pt / web: www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1,
4800-019, Guimarães
Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411
E-mail: triave@gmail.com / Web: www.triave.pt