Condições de Venda

Encomendas

Pelo nosso siteBasta adicionares o teu artigo(s) ao carrinho de compras. Depois só tens de finalizar a encomenda e escolher o modo de pagamento. Em caso de dúvida contacta os nossos serviços.

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Venda

Só podes efectuar uma compra se estiveres registado. Por favor regista-te.Garantimos que todos os teus dados serão protegidos e apenas serão usados para o envio das encomendas ou informações respeitantes á loja.Todos os artigos incluem IVA à taxa legal de 23%, e podem ser alterados sem aviso prévio.As tuas encomendas são acompanhadas de factura.

Apoio ao Cliente

Estamos ao teu dispor para qualquer questão ou dúvida. Podes nos contactar, pelo nosso formulário de contacto . Ligar para os nossos números de telefone.

Pagamentos

Podes pagar por transferência bancária,Multibanco,Paypal ou enviamos-te á cobrança. Também podes optar por levantar a tua encomenda na nossa loja.
No caso de transferência bancária, após o pagamento deves enviar o comprovativo para o nosso e-mail, mencionado o número da tua encomenda. Só fazemos o envio depois de confirmado o pagamento.

Tranferência Bancária

Titular:Big Wave Unipessoal lda

Conta: 0177 9160 0127

NIB : 0007 0000 17791600127 23

IBAN: PT50 0007 0000 1779 1600 1272 3

SWIFT/BIC :BESCPTPL


Deverás enviar por e-mail o comprovativo da transferência com o nº da encomenda.

PAYPAL

O pagamento por Paypal é um método seguro usado em todo o mundo.


MULTIBANCO

O pagamento por Multibanco pode ser efectuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking.

É gerada uma referência quando finalizar a sua encomenda. No Multibanco, deve escolher a opção"Pagamento de Compras" e inserir a referência gerada aquando da sua compra.

O pagamento por Multibanco demora cerca de 1 dia útil a entrar no banco. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento.

Os produtos são reservados durante 4 dias. Se durante este período a Bigwavesurfshop não receber o pagamento, a encomenda será anulada automaticamente.

Contra- Reembolso ( com acréscimo de 3.00€)

Ao finalizar a encomenda basta escolher o método de pagamento contra-reembolso.

Com este método de pagamento apenas é permitido efectuar encomendas até 100€.

O pagamento por contra-reembolso deve ser efectuado em dinheiro e não está disponível para os Arquipélagos da Madeira e Açores.

Apenas poderemos enviar uma nova encomenda à cobrança se a última encomenda à cobrança já tiver sido entregue.

Se tiverem sido registadas duas ou mais encomendas à cobrança no mesmo dia e não for possível juntá-las por ultrapassarem o montante limite de cobrança, a segunda só será enviada depois de a primeira ter sido entregue e assim sucessivamente. Recomendamos que tenha o valor exato em numerário para entregar ao estafeta, uma vez que este poderá não dispor de troco.

Entrega

Todas as encomendas acrescem as taxas de envio que variam consoante as dimensões/peso e a localidade de entrega.
Serás informado das respectivas taxas antes de confirmares a encomenda dos produtos.

Enviamos-te os artigos num prazo máximo de 15 dias, salvo ruptura de stock. Neste caso serás imediatamente contactado pela nossa equipa.

A bigwavesurfshop efetua as entregas das encomendas através da cttexpresso. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.

A titulo indicativo, sem que isto comporte qualquer vinculo para a bigwavesurfshop e salvo a indisponibilidaedos produtos ou outras causa de força maior a mercadoria será entregue:

3 dias úteis para Portugal Continental
 5 dias úteis para a ilha da Madeira
 7 a 15 dias úteis  para a ilha dos Açores.

* Nota: os envios com destino no Corvo e Flores poderão ter um acréscimo no tempo de trânsito de até 12 dias úteis.

Os prazos de entrega são indicativos e portanto são considerados válidos quando não haja impedimentos fisicos ou estruturais com por exemplo:moradas incorretas e/ou incompletas, ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

O valor do transporte será calculado de forma automática pelo sistema, sendo estes:

Portes de envio


Portugal Continental - 6€
Ilhas - 15€
Envios à cobrança com taxa extra - 3€

(só são efectuados envios para as Regiões Autónomas, após pagamento por transferência bancária ou pagamento por Multibanco)
*estes valores podem sofrer alterações. Não se aplicam em envios de pranchas, neste caso deve contactar a loja.

*As entregas grátis aplicam-se sempre que exista uma promoção nesse sentido e apenas para Portugal Continental, não se aplica às restantes zonas.

Forma de Entrega.

Uma vez a sua encomenda expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número de envio atribuído e um link para que possa efetuar o seguimento da sua encomenda no site da transportadora.

Poderá receber a sua encomenda onde desejar (exceto em apartados).Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente das 8h às 13h.Será feita uma tentativa de entrega na morada por si indicada por um estafeta da transportadora.

AVISO: não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

Caso não esteja presente na morada de entrega indicada, o procedimento será o seguinte:

Será deixado um vale postal para levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência.O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega.

Para proceder ao levantamento da mesma, deverá apresentar o vale postal deixado pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão.

Caso não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que o vale postal esteja assinado conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexa uma cópia deste seu documento de identificação.

Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.Se a morada de entrega por si indicada estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar um vale postal, pelo que a sua encomenda entrará de imediato em processo de devolução à bigwavesurfshop.

AVISO: caso a sua encomenda nos seja devolvida por motivos alheios à bigwavesurfshop e à transportadora, todos os custos de envio e de devolução associados à encomenda ser-lhe-ão imputados.

Em caso de dúvida, não hesite em contatar-nos. Telf. 252647124

Reenvio de encomendas:

Caso a sua encomenda nos seja devolvida por motivos alheios à Bigwavesurfshop e à transportadora e a mesma tenha sido paga por Paypal ou MB, poderá solicitar o seu reembolso ou o envio de uma encomenda de substituição.

Se pretender o seu reembolso, deverá enviar-nos uma mensagem a confirmar-nos se pretende receber o reembolso no método de pagamento orginal ou sob a forma de um cupão de desconto que poderá aplicar na sua próxima encomenda.

Caso não nos envie nenhuma mensagem, a bigwavesurfshop colocará na sua área de cliente um voucher no valor a reembolsar.

Se tiver pago a encomenda por MB, deverá fornecer-nos o seu NIB de modo a podermos proceder ao reembolso por transferência bancária. Os custos de envio e de devolução da encomenda serão deduzidos do valor a reembolsar.

Caso pretenda o envio de uma encomenda de substituição, o que pressupõe a manutenção das condições da encomenda inicial (preços dos produtos, gastos de envio e ofertas), ser-lhe-á solicitado um pagamento adicional de 5 € para efetuarmos o processamento administrativo e logístico da mesma.

Este pagamento deve ser feito por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para o nosso e-mail: loja@bigwavestore.com

Recomendamos que indique o número da encomenda devolvida, bem como o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária de forma a facilitar-nos a identificação do seu pagamento.

Os dados necessários para efetuar a transferência são os seguintes:

Banco: Novo Banco
Titular:Big Wave Unipessoal lda
NIB: 0007 0000 17791600127 23

Se o método de pagamento da encomenda devolvida tiver sido à cobrança e optar registar uma nova encomenda à cobrança, ser-lhe-á igualmente pedido que efetue o pagamento por transferência bancária ou multibanco ( entidade /referência a ser fornecida pela bigwavesurfshop) no valor de 5 € para comparticipação dos gastos de envio e de devolução da encomenda devolvida.  

Devoluções e Trocas

Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias a partir da receção da encomenda para devolver a encomenda. 

Esta encomenda deve estar com o material novo e completo como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais.

Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Em Caso do exercicio do direito de retratação a bigwavesurfshop fará o possivel para reembolsar o cliente, resguardando no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão realizadas ao material com um duração máxima de 8 dias úteis.

No caso de o pagamento ter sido por multibanco, contra-reembolso e transferência bancária, o cliente será reembolsado por transferência Bancária, na qual terá que nos enviar por e-mail no NIB da conta bem como o nome completo do seu titular para procedermos á devolução.N caso de pagamento por Paypal, o reembolso será feito pela Paypal.

Em caso de troca, o cliente pode efetuar a troca no prazo de 14 dias, desde a receção do produto, mantendo-se a obrigatoriedade de apresentar o produto para trocar nas condições originais e com talão de compra.

As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da bigwavesurfshop. Se o motivo da devolução for porque mudou de ideias ou de enganou a encomendar, o custo do envio será da inteira responsabilidade do cliente.

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução seja da responsabilidade da bigwavesurfshop. exemplo:produtos com defeito ou trocados.

Alertamos que não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de multiplos artigos apenas um tiver problema.

Morada Para onde deves enviar em caso de devolução ou troca:

Big Wave Unipessoal Lda
Av. Júlio Graça nº 380
4480-672 Vila do Conde

Garantias

Os artigos tem garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, salvo indicação explícita na descrição do produto.

O uso da garantia está sujeito a uma verificação do artigo por parte da Bigwavesurfshop e do representante do mesmo. Em caso de mau uso a garantia é retirada.

Lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Nos termos do artigo 18º da Lei 144/2015, as empresas fornecedoras de bens ou prestadoras de serviços a consumidores devem informar os consumidores (pessoas singulares quando atuam com fins que não se incluam no âmbito das suas atividades comerciais, industriais, artesanais ou profissionais) relativamente às entidades de RAL disponíveis ou a que se encontram vinculados por adesão ou por imposição legal decorrente de arbitragem necessária.

Assim, seguem alguns ficheiros que poderão usar para cumprir esse dever:

Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6

4050-225 Porto

Tel.: 225 508 349 / 225 029 791

Fax: 225 026 109

E-mail: cicap@mail.telepac.pt

web: www.cicap.pt

Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde e Viana do Castelo:

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)

4700-030 BRAGA

Tel: 253 617 604 / Fax: 253 617 605

E-mail: geral@ciab.pt

Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)

4900-394 VIANA DO CASTELO

Tel: 258 809 335 / Fax: 258 809 389

E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt/ Web: www.ciab.pt

Cabeceiras de Basto, Guimarães, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vieira do Minho e Vizela:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1

4800-019, Guimarães.

Tel.: 253 422 410

Fax: 253 422 411

E-mail: triave@gmail.com

Web: www.triave.pt

Póvoa de Varzim, Vila do Conde, Santo Tirso e Trofa:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 –

4050-225 Porto

Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109

E-mail: cicap@mail.telepac.pt / web: www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1,

4800-019, Guimarães

Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411

E-mail: triave@gmail.com / Web: www.triave.pt

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)


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